Åbning af døren når der ikke er bemanding:
Hvis scanneren slet ikke vil registrere hverken din finger eller din kode (den reagerer ikke på at du lægger din finger på eller trykker på tasterne), så kan det være fordi en af tasterne sidder fast - se venligst her hvordan du løser det: 
Placer din finger på scanneren, på samme måde som da du fik scannet din finger til systemet. Scanneren læser nu din finger, og kommer med et ”pling” når den er læst – flyt så din finger når du hører dette ”pling”. Herefter sammenligner scanneren din finger med databasen, og genkender den dig, og har du gyldigt medlemskab med adgang på det konkrete tidspunkt, så vil scannere lyse grønt, komme med et tre-tonet ”pling” og åbne døren. Lyser den rødt og åbner ikke, så se hvad der står i displayet, og læs følgende:
Forstå scanneren (teksten i displayet efter scan af finger):
Access denied: Scanneren har ikke genkendt din finger
Forklaring (og løsning):
- Du har ikke fået scannet din finger til systemet af personalet ? (bliv scannet af personalet)
- Du har placeret fingeren på en anden måde end da du fik den scannet ? (prøv igen)
- Du har helt tørre fingre ? (ånd på din finger (ikke pust) og evt. gnub fingeren på panden og prøv igen)
- Du har snavs eller andet på fingrene (gør dem rene og prøv igen – eller prøv din ”backup-finger)
- Hvis punkt 2,3 og 4 ikke løser problemet, og hvis problemet er ofte ? (Tast: ”kode” + OK + ” cpr nr.” + OK) (HUSK: det er de sidste 4 cifre i dit cpr nr. du skal bruge – har du ikke dansk cpr nr., så er det de første fire cifre i din fødselsdato du skal bruge (for tyske medlemmer f.eks.)
Acess restricted: Scanneren har genkendt din finger, men vil ikke give dig adgang.
Forklaring (og løsning):
- Du forsøger at åbne døren uden for det tidsrum som dit medlemskab giver dig adgang til ? (Skift evt. dit medlemskab til den type der svarer til dit behov)
- Dit medlemskab er udløbet ? (Opret et nyt)
- Du har ikke betalt din regning ? (skynd dig at få betalt :) )
- Vi har lavet en fejl da vi oprettede og scannede dig til databasen (meget uheldigt og beklageligt, og skulle ikke gerne ske – kontakt personalet)
