Generelt om Mystery Shopping
For kort lige at forklare mystery shopping princippet, kan det fortælles, at vi udsender en eller flere konsulenter / salgsrådgivere et aftalt antal besøg i din forretning, som lader som om de er almindelgie kunder. De skal altså ud og agere som helt almindelige forbrugere og kunder i jeres forretning, hvor de skal handle, spise, se en film eller andre gøremål, som hører til den pågældende forretnings koncept. Handelsvarerne der købes under besøgene i forretningen og andre udgifter der opstår under ''fieldarbejdet'' betales af forretningen selv, men hos os er et budget for hvor meget der må anvendes altid aftalt på forhånd. Dog har vi en anbefaling til budgettet, som vi vurderer ud fra hvor omfattende konsulenternes vurdering og arbejde ønskes af jer.
Hvilket udbytte vil I som virksomhed få ud af Mystery Shopping?
Disse oplysninger og feedback I får ud af konsulenternes arbejde kan anvendes til at evaluere jeres medarbejdere, fysiske forhold, serviceniveau, prisniveau, varekvalitet og mange andre væsentlige faktorer, som er afgørende for kundernes oplevelser.
Adskiller os fra andre
Vores arbejde adskiller sig meget fra de andre i vores branche. I de fleste tilfælde foretages mystery shopping som en indsamling af data, der uden at blive bearbejdet og analyseret bliver overleveret til virksomheden. Hos os er hele konceptet en del anderledes. Vi vægter en tæt relation til vores klienter, så vi med udgangspunkt i klientens virksomhed, vil komme med den bedste og mest relevante bearbejdelse af de data, som vores mystery shoppere har indsamlet.
I flere tilfælde vil vores kollegaer i branchen udarbejde en samling af den data som mystery shopperne har lavet, som til tider kan bestå af ikke andet end ja, nej, måske. Vi mener det skal uddybes meget mere - og med udgangspunkt i virksomhedens specifikke forhold. Derfor indebærer vores mystery shopping en opfølgning i form af en salgseffektivitetsrapport, som skal være det værktøj, som klienten fremover kan anvende i deres strategiske planlægning.
En salgseffektivitetsrapport har altså til formål at belyse de områder, som klienten bør arbejde med, for at få effektiviseret service, koncept og vigtigst af alt, salget.
Klientens valg
Det er dog klientens valg, om klienten ønsker en salgseffektivitetsrapport som opfølgning på den field-research, som vores mystery shoppere har udført. Har klienten selv en afdeling eller andre ressourcer til selv at foretage denne analyse og bearbejdelse, er vi selvfølgelig også behjælpelig med, kun at stå for indsamlingen af dataen.
Store krav til vores shoppere
Vi stiller rigtig store krav til vores shoppere, da det er afgørende for, at dataen og derefter vores analyser og bearbejdelser er af højeste kvalitet. Derfor er der strenge optagelseskrav og en stor opfølgning på shoppernes resultater og indsats.
Konsulenterne som shoppere
Hvis klienten ønsker det, er det selvfølgelig muligt at få vores konsulenter som shoppere. Alle vores konsulenter har uddannelsesbaggrund og erfaringer der giver dem de bedste kompetencer til, at foretage en kvalitativ dataindsamling på et akademisk niveau. Det kan i visse tilfælde være nødvendigt, at det er konsulenter der foretager dataindsmlingen, når der er tale om udarbejdelser af mere specielle analyser. Så det stadig er 'mystery' shopping, benyttes konsulenterne på tværs af opgaver, så man stadig opnår den unikke del af konceptet.