Betingelser

1. Personlige oplysninger / persondatapolitik

Første gang du køber en vare hos os, bliver du registreret som kunde. De personlige oplysninger vi registrerer er: navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

Vi foretager registrering af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Når vi indsamler personoplysninger, sikrer vi, at det altid sker ved dit udtrykkelige samtykke. Du skal være informeret om præcis, hvilke oplysninger vi indsamler og hvorfor.
Vi registrerer desuden alternativ leveringsadresse, hvis du indtaster en sådan under dit køb.

Der registreres ikke andre personfølsomme oplysninger. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand.

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.

Du har også ret til indsigt i de registrerede oplysninger.

Henvendelser i forbindelse med persondataloven kan du rette til salg@home-media.dk

2. Bestilling af varer

Varer kan købes på home-media.dk. Ved afslutning af varebestilling får du automatisk en e-mail kvittering/ bekræftelse af ordre, hvori det fremgår hvilke produkter, du har bestilt.

Vi anbefaler, at du gemmer din bekræftelse og evt. printer den ud.

home-media.dk kan annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer.

3. Priser

Alle priser på home-media.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive 25 % moms.

Fragt- og leveringsomkostninger, betalingskort- og bankgebyr oplyses inden køb.

Et eventuelt gebyr vil også blive tillagt inden, at du accepterer dit køb.

4. Betalingsbetingelser

Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af Visa, MasterCard, eller ved bankoverførsel.

Ved betaling tillægges der betalingskortgebyrer. Disse oplyses inden, du vælger at godkende din ordre.

Betalingen for dine vare, sker i forbindelse med afsendelse fra leverandøren.

5. Aftaleindgåelse

Du skal ved hvert køb acceptere vilkårene i handelsbetingelserne. Du opfordres til at læse betingelserne grundigt igennem og gøre dig bekendt med de forpligtelser og rettigheder, som vilkårene giver dig.

Du får en kopi af vilkårene, når du modtager en bekræftelse af din ordre pr. e-mail.

Ved brug af "Tilbage" knappen har du altid mulighed for at rette eventuelle tastefejl inden, at du accepterer dit køb.

Du har også mulighed for at se alle dine afgivne oplysninger inden du godkender din ordre. Så er du er sikker på, at alle oplysninger er korrekte.

6. Ændring eller annullering af ordre

Ved ændring af køb efter ordreafgivelse kan du ændre ordren ved at kontakte Home Media’s kundeservice på salg@home-media.dk

Kundeservice hjælper dig med at ændre din ordre, men KUN hvis varen/varerne ikke er afsendt.

Er varerne allerede afsendt, har du 14 dages returret.

7. Reklamationsret

Hos os får du 24 måneders reklamationsret på alle varer. Dette gælder medmindre, der står noget andet på varen i produktkataloget.
Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der viser sig på op til 24 måneder efter, at du modtog varen. Reklamationsretten bortfalder, hvis manglen er forårsaget af køber, eksempelvis som følge af fejlagtig eller uautoriseret reparation eller brug, hvis serienummer er fjernet eller ødelagt samt hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart.
Det er endvidere en forudsætning, at manglen var til stede, da du modtog varen første gang.

Du skal reklamere inden rimelig tid efter, du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Når du vil reklamere over et produkt, skal du rette henvendelse til salg@home-media.dk hvor du oplyser dit ordrenr. og fejlbeskrivelse.

Når vi modtager din reklamation, sender vi dig en e-mail med adressen, hvortil du skal sende varen.

Det er ikke muligt at aflevere varen personligt på vores adresse.

Du kan kræve, at vi afhjælper manglen eller leverer en ny mangelfri vare, hvis forudsætningerne for ombytning er tilstede.

Dette forudsætter, at reklamationen er berettiget og at afhjælpningen eller omleveringen ikke medfører uforholdsmæssige omkostninger for os.
Det kan ske, at reparatøren f.eks. konstaterer, at der alligevel ikke er fejl i varen.
I sådanne tilfælde vil du blive faktureret for forgæves servicebesøg.

Når vi har gjort os bekendt med din reklamation, kontakter vi dig pr. e-mail for at aftale det videre forløb.

NB - Oplys altid serienummeret
Det er kundens ansvar at notere varens serienummer ved modtagelse af varen, da Home Media desværre ikke kan være behjælpelig med at fremskaffe dette på et senere tidspunkt. Serienummeret skal altid oplyses ved reklamationssager, da nummeret er vigtigt i forbindelse med servicesager. I de tilfælde hvor serienummeret er blevet slidt af, er det ikke Home Media’s ansvar at fremskaffe nummeret.

8. Fortrydelsesret

Som forbruger har du fortrydelsesret. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb.

Når du ønsker, at udnytte fortrydelsesretten, skal du rette henvendelse til salg@home-media.dk
Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, skal dette ske senest 14 dage efter, at du modtog varen.

Hvis den 14. dag er en helligdag, en lørdag, grundlovsdag, den 24. eller 31. december, så udløber de 14 dage på den efterfølgende hverdag.

Du kan kun benytte dig af din returret, såfremt varen returneres i samme stand og mængde, som du modtog den. Varens salgsværdi må ikke forringes. Hvis varen bliver beskadiget eller forringet og det skyldes manglende eller for dårlig indpakning, så mister du din fortrydelsesret. Da original emballagen oftest har en, for varen, væsentlig værdi vil fortrydelsesretten ikke kunne benyttes hvis denne mangler.

Ved returnering, genplaceres varen således i producentens salgsemballage og pakkes forsvarligt ind i korrekt fragtemballage. Du må ikke påklistre mærkater eller skrive direkte på producentens salgsemballage. Dette skal ske på fragtemballagen.

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan benyttes, sender vi dig pengene. Du må forvente, at der kan gå op til 14 dage.

Mener vi, at betingelserne ikke er opfyldt, for at du kan udnytte fortrydelsesretten, kontakter vi dig pr. e-mail med en begrundelse herfor.

Det er vigtigt at du ikke blot sender din vare retur, men giver Home Media besked inden. Derfor bedes du sende en mail til salg@home-media.dk. Herefter afventer du blot svar om nærmere instrukser.

Transportskader
Alle transportskader skal meddeles inden for 4 hverdage til salg@home-media.dk.


Eksempler på varer der betragtes som beskadigede og derfor ikke tages retur:

Computere:
Der må ikke ligge personlige data på maskinen. Varer kan ikke returneres, hvis software eller serienummer er registreret på producentens hjemmeside.

Software:
Vi tager kun software retur i uåbnet stand, da vi således kan være sikre på, at licensen ikke er benyttet. Det vil sige, at hvis plomberingen er brudt, tager Home Media ikke software retur.

9. Ansvar

Home Media påtager sig ikke noget ansvar for forsinkelse.

Home Media påtager sig ikke ansvar for tab af data eller programmer i forbindelse med undersøgelse af reklamationer eller reparationer. Inden indsendelse af udstyr skal der være taget en fuldstændig backup af samtlige data på det indsendte udstyr.

Home Media påtager sig ikke ansvaret for, at vores varer forårsager: indirekte skade eller følgestab, driftstab; tab af arbejdsfortjeneste, løn, indtægter, opsparing; tab, som du kunne have undgået ved rimelige foranstaltninger, herunder sikkerhedskopiering af alle data; skader på grund af force majeure.
Home Media påtager sig intet ansvar som følge af køberens retsforhold over for tredjemand.

Home Media kan ikke tage ansvaret for bortløbne husdyr i forbindelse med levering og montering. Det vigtigt, at hvis du ikke er hjemme ved levering, og eventuelle naboer låser op, at dine husdyr er lukket inde i et andet rum end der, hvor vi skal montere din vare.

10. Forsendelse og levering

Som udgangspunkt sender Home Media varerne samme dag, hvis ordren er afgivet inden for normal arbejdstid. Bestilte varer sendes som udgangspunkt samlet.

Home Media estimerer normalt en leveringstid på max 5 hverdage med forbehold for eksterne forhold, der ligger udenfor Home Media’s indflydelse. Du vil naturligvis blive kontaktet pr. e-mail eller telefon, hvis dette bliver aktuelt.
Vores leverancer sker i samarbejde med anerkendte transportører og servicepartnere.

Leveringsomkostningerne beregnes afhængig af antallet af varer, deres vægt og størrelse. Du vil altid få oplyst de samlede leveringsomkostninger ved varebestilling inden, at du godkender din ordre.

Home Media leverer til hele danmark med undtagelse af  ikke brofaste øer.
Kontakt Home Media’s kundeservice på salg@home-media.dk for oplysninger om, hvordan og hvortil vi kan levere i dit område.

Vigtig information vedr. levering

Forsendelser op til 20 kg. bliver leveret med Post Danmark til alle brofaste private adresser. Bestiller du en vare, der vejer mere end 20 kg. og indtaster du din privatadresse som leveringsadresse, skal du afhente pakken på nærmeste pakkecentral/posthus. Når pakken er klar, får du en afhentningsanmodning fra Post Danmark. Dette betyder, at du nu selv skal afhente forsendelsen, enten på nærmeste pakkecentral eller posthus, hvis der ikke er nogen hjemme på din adresse eller hvis pakken vejer mere end 20 kg. Det kan være en fordel for dig, hvis du har mulighed for at oplyse en anden leveringsadresse for +20 kg. pakker. Hvis du vælger, at få din varer leveret til en erhvervsadresse, vil pakken stadig blive leveret direkte til denne, så undgår du en tur på posthuset. Via en erhvervsadresse kan du modtage alle typer pakker også pakker, der vejer mere end 20 kg.
Du kan læse om baggrunden for Post Danmarks ændringer her: http://www.postdanmark.dk/cms/da-dk/files/fbprivatpakker_2009.pdf

11. Varemodtagelse

Når du modtager dine varer, skal du huske at kontrollere for eventuelle synlige skader.

Er emballagen beskadiget eller bærer præg af andre synlige tegn på defekt, skal du kvittere på fragtbrevet men med forbehold for eventuelle skader på indhold.

Som udgangspunkt skal du aldrig kvittere for en vare, som du mener ikke lever op til det bestilte.

Når du afviser en vare
Kontakt altid kundeservice på salg@home-media.dk og meddel, at du har afvist varen.

Hvis emballagen er intakt, men du alligevel finder varen beskadiget eller defekt efter udpakning, skal du anmelde det til kundeservice på salg@home-media.dk.

Af bevismæssige årsager bør du kontakte os pr. e-mail straks efter modtagelse.

Uanset om der er tale om synlige eller ikke-synlige skader, bør du kontakte kundeservice, der hjælper dig med at løse problemet.

12. Fragt- / leveringsomkostninger

Fragtpriserne er inkl. transportforsikring.

Prisen afhænger af varemængden på din ordre og om du bestiller tillægsydelser som montering af ny vare eller bortskaffelse af gammel vare.

Inden du skal godkende din ordre, fremgår det hvilken levering og service, der er på den vare, du er ved at bestille. Fragtomkosningen fremgår også her.

13. E-mails

Nyhedsbreve pr. e-mail modtager du kun, når du har afkrydset feltet "ja tak" under et køb på vej mod kassen eller under punktet Nyhedsbrev.